Estrategia e Integración InstitucionalProcedimientos obligatorios para garantizar que UKIRI CREACIONES SpA cumpla conla Ley N° 19.496 (sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), sus
modificaciones vigentes (21.398), el Reglamento de Comercio Electrónico y las instrucciones
emitidas por el SERNAC.
Módulo 1: Identificación y Obligaciones Generales de la
Empresa
1. Domicilio Legal e Información de Contacto
En todas las plataformas digitales, catálogo web y canales de venta presencial se debe
exponer de forma clara y accesible:
• Razón Social: UKIRI CREACIONES SpA.
• RUT: (Debe exhibirse en el pie de página del sitio web y en boletas).
• Domicilio Legal y Sucursales: Dirección física completa.
• Canales Directos de Atención: Correo electrónico institucional y teléfono de
atención al cliente.
2. Formato de la Información Comercial Básica (IBC)
• Toda la información escrita entregada al consumidor (contratos de adhesión,
etiquetas, rótulos de empaque, fichas de producto) debe redactarse en idioma
castellano y con un tamaño de letra no inferior a 2,5 milímetros.
• Precios informados en pesos chilenos ($), incluyendo IVA e impuestos aplicables.
Módulo 2: Canales Digitales y Comercio Electrónico
CUMPLIMIENTO DE IBC
CANAL PRESENCIAL CANAL DIGITAL
│ • Etiqueta visible │ │ • Ficha de producto │
│ • Medidas directas │ │ • Hito de cómputo │
│ • Hito de cómputo │ │ • Mismos estándares │
1. Estándares Precontractuales
Antes de finalizar cualquier compra digital, el sitio web debe desplegar:
• Descripción completa de materiales, dimensiones, opciones de personalización e instrucciones de cuidado.
• Stock disponible: Si un producto no cuenta con existencias, debe indicarse claramente antes del pago.
• Desglose de Costos de Despacho: Los costos y plazos estimados de entrega deben indicarse de manera previa a la confirmación de la compra.
• Términos y Condiciones: Acceso directo a un documento descargable/imprimible
antes de pagar.
2. Confirmación del Contrato
Tras la transacción, la empresa debe enviar una confirmación escrita del contrato (por correo electrónico) con el detalle del pedido.
Módulo 3: Política de Garantías, Retracto y Devoluciones
1. Garantía Legal ($3 \times 3$)
• Plazo: 6 meses desde la recepción del producto por parte del consumidor (según Ley N° 21.398).
• Opciones del Consumidor: Ante fallas de fábrica o deficiencias de origen, el cliente puede elegir libremente entre:
1. Reparación gratuita.
2. Cambio del producto.
3. Devolución del dinero pagado.
• Regla de Evaluación: En productos complejos o técnicos, la empresa puede derivar el producto a revisión técnica únicamente para confirmar que la falla es de fábrica y no por mal uso.
2. Derecho a Retracto
• Plazo General: 10 días desde la recepción del producto en compras a distancia o
electrónicas.
• Extensión a 90 días: Si la empresa no envía la confirmación escrita del contrato, el
plazo de retracto se extiende automáticamente a 90 días.
• Excepción Legal para Productos Personalizados: La ley excluye el derecho a
retracto en bienes confeccionados o personalizados según las especificaciones del
consumidor. Para aplicar esta excepción, debe advertirse expresamente en la ficha
del producto antes de completar el pago.
Módulo 4: Información Básica Comercial (IBC) en
Bienes Durables
Tratándose de bienes durables comercializados por la empresa, es obligatorio informar
explícitamente:
1. Durabilidad Estimada
• Informar la vida útil esperada bajo condiciones normales de uso (en años, meses o
unidades de uso), indicando el hito de inicio de cómputo.
2. Disponibilidad de Repuestos y Servicio Técnico
• Indicar el plazo en que se garantiza disponibilidad de repuestos nuevos e idóneos, y la red de servicios técnicos autorizados.
• Este plazo no puede ser inferior a los 6 meses correspondientes a la garantía legal.
Módulo 5: Publicidad, Promociones y Prácticas Comerciales
1. Principios Publicitarios Obligatorios
• Integración Publicitaria: Toda promesa, característica o condición difundida en
publicidad se entiende incorporada al contrato y es exigible legalmente.
• Veracidad y Comprobabilidad: Todo atributo (p. ej. “100% algodón”, “material
reciclado”) debe ser real y susceptible de comprobación documental o técnica.
• Autenticidad y Publicidad Nativa: La publicidad debe identificarse claramente
como tal. Las colaboraciones con creadores de contenido u influencers deben
etiquetarse en redes sociales (p. ej., #Publicidad o #Auspiciado).
2. Reglas para Ofertas, Promociones y Concursos
• Ofertas: Reducciones temporales sobre el precio habitual.
• Promociones: Beneficios adicionales (p. ej., “2×1” o regalos por compra). Deben
publicarse las bases, vigencia exacta y stock disponible.
• Concursos: Es obligatorio detallar el número de premios, el plazo para reclamarlos
y la fecha/medio de publicación de resultados.
Módulo 6: Trato Digno, No Discriminación y Protección del Consumidor
1. Trato Igualitario
Está estrictamente prohibida la negativa injustificada de venta o la atención diferenciada
por motivos de género, raza, edad u otros factores sin justificación técnica o comercial
objetiva.
2. Procedimientos de Seguridad en Puntos de Venta
• El personal de seguridad o atención no puede registrar pertenencias ni retener
personas contra su voluntad sin causa legal justificada.
• En situaciones de delito flagrante, se debe dar aviso de inmediato a las fuerzas de orden público (Carabineros o PDI).
Módulo 7: Régimen de las MYPES (Ley N° 20.416)
UKIRI CREACIONES SpA opera bajo el marco legal aplicable a las Micro y Pequeñas
Empresas:
• UKIRI como Consumidora: Al adquirir insumos, maquinaria o equipamiento para
uso interno que no forman parte de su giro directo de reventa, UKIRI goza de los
derechos sustantivos de la Ley del Consumidor. Cualquier controversia debe
canalizarse directamente ante los Juzgados de Policía Local.
• UKIRI como Proveedora: Al vender a consumidores finales, la empresa cuenta
con beneficios procedimentales, tales como un régimen diferenciado de sanciones,
atenuantes de multa por ausencia de sanciones previas en 18 meses y un plazo de 10
días hábiles para corregir infracciones leves en caso de requerimiento del SERNAC.
Para UKIRI CREACIONES SpA, la descripción de productos en el sitio web y canales
digitales no es solo una vitrina comercial, sino un documento legal precontractual
regulado por el Reglamento de Comercio Electrónico y la Ley N° 19.496 (modificada
por la Ley Pro Consumidor N° 21.398).
Una descripción precisa evita reclamos ante el SERNAC, previene cancelaciones
injustificadas y protege a la empresa al momento de aplicar excepciones como la del
derecho a retracto.
1. Estructura Obligatoria de una Ficha de Producto Web
Para cumplir con la normativa chilena vigente y entregar Información Básica Comercial
(IBC) veraz, oportuna y transparente, cada producto publicado en la web debe contemplar}
Especificaciones Cuidado
Despacho y Stock y Durabilidad (IBC)
• Nombre y Modelo
• Materiales exactos
•Unidades disponibles
• Plazo garantía legal (6 meses)
• Dimensiones / Medidas
• Origen (p. ej. Tarapacá) •
Tiempos estimados
• Aplicabilidad de retracto
• Color y Acabado
• Instrucciones de lavado •
Costo o cálculo claro • Durabilidad y repuestos
2. Puntos Clave de Cumplimiento Legal en la Descripción
1. Precios y Moneda: Siempre expresados en pesos chilenos ($), indicando
explícitamente que incluyen IVA.
2. Materiales Reales y Verificables (Art. 28 – Publicidad Engañosa): Si una prenda
o accesorio tiene apliques de textil reutilizado, se debe especificar exactamente qué
parte es reciclada y qué parte es material nuevo (p. ej. “Polera 100% algodón nuevo
con bolsillo aplicado en textil upcycled”). No se deben usar términos ambiguos o
falsos sobre sus componentes.
3. Advertencia de Excepción al Derecho a Retracto: Si el producto es hecho a
medida o personalizado según las indicaciones específicas del cliente, la ley permite
excluir el derecho a retracto de 10 días. Para que esta exclusión sea válida, debe
estar escrita de manera clara, destacada y visible ANTES de pagar.
4. Información de Durabilidad y Servicio Técnico (Bienes Durables): Si
comercializan artículos durables (como bolsos estructurados, mochilas o accesorios
de larga vida útil), la ficha debe mencionar su durabilidad estimada bajo
condiciones normales de uso y el plazo de disponibilidad de repuestos (p. ej. cierres,
asas o botones) o reparación.
3. Ejemplos Prácticos de Descripción de Producto
A continuación se presentan dos ejemplos formateados según los estándares exigidos para
UKIRI CREACIONES SpA:
Ejemplo A: Producto Estándar con Retracto (Tote Bag / Bolsa Reutilizable)
Tote Bag Diseño Geoglifos de Tarapacá
Precio: $14.990 (IVA incluido)
Descripción y Especificaciones Téorico-Técnicas:
• Dimensiones: 40 cm de alto x 35 cm de ancho. Asas de 60 cm de largo.
• Materiales: Cuerpo confeccionado en lona textil nueva (80% algodón, 20%
poliéster). Bolsillo frontal y detalles decorativos elaborados con retazos de tela
reciclada (upcycled).
• Técnica: Estampado en vinilo textil de alta durabilidad con iconografía regional.
• Instrucciones de Cuidado: Lavar a mano o a máquina en ciclo delicado con agua
fría. No aplicar plancha directamente sobre el estampado.
Disponibilidad y Despacho:
• Stock disponible: 15 unidades.
• Despacho: Envíos a todo Chile vía Starken / Correos de Chile. Plazo de entrega
estimado: 3 a 5 días hábiles en la Región de Tarapacá; 5 a 8 días hábiles a otras
regiones. El costo exacto se calcula en el carrito de compras previo al pago.
Garantía Legal y Retracto:
• Garantía Legal: Cuenta con 6 meses de garantía legal desde la recepción del
producto para cambio, reparación gratuita o devolución del dinero ante fallas de
fabricación (Art. 20 Ley N° 19.496).
• Derecho a Retracto: Este producto cuenta con derecho a retracto de 10 días desde
su recepción sin necesidad de dar explicaciones.
• Durabilidad Estimada (IBC): Diseñado para una vida útil estimada de 3 años en
condiciones previsibles de uso urbano.
Ejemplo B: Producto Personalizado (Polera o Accesorio a Pedido –
Excepción de Retracto)
Polera Personalizada Iconografía Andina (A Pedido)
Precio: $18.990 (IVA incluido)
Descripción y Especificaciones:
• Tallas disponibles: S, M, L, XL (Consultar tabla de medidas en la última imagen).
• Composición: Polera confeccionada en tejido 100% algodón nuevo (180 grs).
Aplique de bolsillo en estampado exclusivo sobre textil rescatado.
• Personalización: Nombre, frase o estampa a elección seleccionada en las opciones
del formulario web.
Plazos de Confección y Entrega:
• Tiempo de producción: 4 días hábiles desde la confirmación del pago y
aprobación del diseño gráfico.
• Tiempo de envío: 2 a 4 días hábiles adicionales según región.
⚠️ Aviso Legal de Excepción al Derecho a Retracto (Art. 3 bis Ley N° 19.496):
Al tratarse de un producto confeccionado y estampado conforme a las especificaciones
únicas otorgadas por el consumidor, este producto NO cuenta con derecho a retracto ni
devolución por arrepentimiento de compra una vez iniciado el proceso de fabricación.
(Nota: Mantiene de forma intacta su Garantía Legal de 6 meses en caso de presentar
defectos o fallas de fabricación en la prenda o el estampado).
4. Lista de Verificación (Checklist) para Publicar un
Producto
Antes de activar un producto en la plataforma web, verifica que cumpla con los siguientes
puntos:
• [ ] El precio mostrado incluye IVA y está en pesos chilenos ($).
• [ ] Se especifican claramente los materiales (distinguiendo entre textil nuevo e
insumos upcycled).
• [ ] Se informan las medidas o dimensiones en centímetros (cm).
• [ ] El costo y tiempo de despacho se desglosan antes del botón final de pago.
• [ ] Se menciona la Garantía Legal de 6 meses.
• [ ] Se indica si aplica el derecho a retracto o se incluye la advertencia explícita de
exclusión si es a pedido/personalizado.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
UKIRI CREACIONES SpA
1. INFORMACIÓN GENERAL Y DATOS DEL PROVEEDOR
En cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico y el Artículo 3° de la Ley N°
19.496, se informan los datos de la empresa proveedora de los bienes y servicios ofrecidos
en este sitio web:
• Razón Social: UKIRI CREACIONES SpA
• RUT: (Completar con el RUT de la empresa)
• Domicilio Legal: Iquique, Región de Tarapacá, Chile.
• Correo Electrónico de Contacto: (Completar con e-mail de atención a clientes)
• Teléfono de Atención: (Completar con número de contacto)
• Sitio Web: (Completar con dominio de la tienda)
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación y compras realizadas a través de la plataforma web de UKIRI
CREACIONES SpA se rigen por los presentes Términos y Condiciones, así como por la
legislación chilena vigente.
Al realizar una transacción en este sitio web, la persona consumidora declara haber leído,
comprendido y aceptado la totalidad de las cláusulas contenidas en este documento.
3. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y PRECIOS
1. Precios: Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en
pesos chilenos ($) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier
cobro obligatorio.
2. Especificaciones y Materiales: UKIRI CREACIONES SpA garantiza entregar
información clara, veraz y comprobable de sus productos. Respecto a la
composición textil:
o Las prendas de vestir (poleras u otros) son confeccionadas con textiles
totalmente nuevos para su posterior estampado.
o La utilización de materiales textiles reciclados o de descarte (upcycling) se
aplica de forma exclusiva en apliques, bolsillos o asas decorativas de
artículos como bolsas reutilizables (tote bags) y accesorios. Esta
característica se detallará en la ficha de cada producto.
3. Disponibilidad de Stock: El stock disponible se informará en tiempo real en la
ficha de cada producto antes de concretar la compra. En caso de no existir stock, la
plataforma impedirá la transacción o lo advertirá explícitamente.
4. DESPACHO, COSTOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
1. Cobro de Envíos: Los costos asociados al despacho son a cargo del consumidor y
se desglosarán de forma transparente en el carrito de compras de manera previa a la
confirmación de pago.
2. Plazos: Los plazos de entrega varían según la ubicación geográfica (Región de
Tarapacá y resto del país) y el tipo de producto (stock disponible o producción a
pedido). El tiempo estimado será informado antes de finalizar la compra.
3. Confirmación del Contrato: Concluida la transacción, se enviará una
confirmación escrita de la compra al correo electrónico registrado por el
consumidor, incluyendo el detalle de la orden y el número de seguimiento.
5. GARANTÍA LEGAL ($3 \times 3$ – LEY N° 21.398)
Si un producto nuevo presenta fallas de fábrica, defectos de origen, piezas faltantes o no es
apto para el uso al que está destinado, la persona consumidora tiene derecho a ejercer la
Garantía Legal dentro de un plazo de 6 meses contados desde la recepción del bien.
Frente a una falla de origen, el cliente podrá elegir libremente entre tres opciones (Art. 20
Ley N° 19.496):
• Reparación gratuita del producto.
• Cambio por un producto nuevo de idénticas características.
• Devolución total del dinero pagado.
Nota: Para hacer efectiva la garantía legal, se debe presentar la boleta o comprobante de
compra. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, intervenciones no
autorizadas o lavado inadecuado contraviniendo las instrucciones indicadas en el producto.
6. DERECHO A RETRACTO Y EXCEPCIONES LEGALES
A. Productos Estándar (De Catálogo / Con Stock Permanente)
En las compras realizadas a través del sitio web de productos no personalizados, el
consumidor tiene derecho a retractarse de la compra sin expresión de causa dentro del plazo
de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para hacer efectivo el
retracto, el producto debe devolverse sin uso, con sus etiquetas originales y empaque en
perfecto estado.
B. Productos Confeccionados a Pedido o Personalizados (Excepción Legal – Art. 3 bis Ley N° 19.496)
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, el
derecho a retracto NO aplica en la compra de bienes que hayan sido confeccionados,
estampados o elaborados conforme a las especificaciones o indicaciones únicas y
personalizadas solicitadas por el cliente (ej. tallas especiales, nombres, estampados a
pedido o diseños modificados a solicitud).
Esta exclusión de retracto no afecta la Garantía Legal de 6 meses en caso de fallas de
fabricación o defectos en la prenda o el estampado.
7. INFORMACIÓN BÁSICA COMERCIAL EN BIENES DURABLES
(DURABILIDAD Y REPUESTOS)
En cumplimiento con la Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398) y la Circular Interpretativa
del SERNAC sobre la materia:
• Durabilidad Estimada: Se informa que los artículos durables como bolsos,
mochilas y accesorios de la marca están diseñados para una vida útil estimada de al
menos 3 años bajo condiciones previsibles y normales de uso urbano.
• Repuestos y Servicio de Reparación: UKIRI CREACIONES SpA garantiza la
disponibilidad de repuestos esenciales (tales como cierres, botones o broches) y
asistencia de reparación por un plazo no inferior a 6 meses desde la recepción del
producto.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
UKIRI CREACIONES SpA resguarda la privacidad de la información entregada por los
usuarios en su plataforma digital. Los datos recolectados (nombre, RUT, dirección, teléfono
y correo electrónico) serán utilizados de manera exclusiva para procesar el despacho de los
pedidos, emitir documentos tributarios y responder consultas del cliente. Bajo ninguna
circunstancia los datos serán transferidos o comercializados a terceros.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la
República de Chile. Cualquier controversia o reclamo derivado del uso de este sitio web o
la adquisición de productos será sometido a los Juzgados de Policía Local competentes o a
las instancias de mediación del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
AVISO LEGAL PPOR APROPIACION CULTURAL
“UKIRI SpA reconoce que los diseños de la línea ‘Tarapacá Ancestral’ pertenecen al patrimonio
cultural inmaterial de los pueblos originarios de los Andes. Nuestro uso es de carácter difusivo,
educativo y sujeto a modelos de economía circular local”.